Цена на кастомную версию выше на 200 долларов по сравнению с оригинальной консолью, однако партию в 300 штук раскупили за 20 минут. Серверы компании также не справлялись с нагрузкой и несколько раз «падали». 
Компания столкнулась с проблемами практически сразу же: некоторые пользователи жаловались, что оформляли заказ и даже проводили оплату, однако так и не получили консоль. Другие жаловались на ресейлеров, которые продавали кастомные приставки на Ebay за более, чем 1000 долларов. Со всеми вопросами SUP3R5 пообещала разобраться.
Однако позже компании начали поступать угрозы от анонимов, из-за чего руководство отменило все предзаказы на кастомные PS5, пообещала вернуть средства и удалила аккаунт в твиттере. 
Дефицит с новой консолью от Sony наблюдается во всем мире. Сейчас японская компания отказалась от выпуска всех моделей PS4 в Японии, кроме Slim на 500 ГБ ради увеличения масштабов производства PS5.